Termos de Frete e Envio

Preparação do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de preparação e separação, que ocorre em até 2 dias úteis.

Concluída essa etapa, o despacho do pedido à transportadora é realizado em até 3 dias úteis. A atualização das informações de rastreamento pode levar esse mesmo período para aparecer no sistema da transportadora.

Acompanhamento do envio

Caso identifique um intervalo maior do que o habitual entre as atualizações de rastreamento, recomendamos entrar em contato conosco. Teremos prazer em acompanhar o andamento do envio e verificar a situação junto à transportadora.

Possíveis fatores que podem impactar prazos

Em determinadas situações, os prazos de envio ou entrega podem sofrer alterações devido a fatores externos ou operacionais, tais como:

• indisponibilidade momentânea de pronta entrega

• necessidade de reposição ou preparação adicional da peça

• feriados nacionais, regionais ou datas comemorativas

• atrasos operacionais ou logísticos por parte da transportadora

• eventos de força maior que impactem o fluxo logístico

Nessas situações, nosso time acompanha o processo e permanece à disposição para prestar as devidas orientações.

Seguimos comprometidos em cuidar de cada etapa para que sua experiência com a Stella aconteça da melhor forma possível.