TERMOS DE USO
TERMOS DE USO
1. POLÍTICA
Ocasionalmente as informações contidas neste site podem conter erros tipográficos, incorreções ou omissões relacionados à descrição dos produtos, preços e disponibilidade. Reservamo-nos o direito de corrigir erros e omissões, modificando e atualizando as informações a qualquer hora sem comunicação prévia. Esta norma nunca excederá os limites éticos da Companhia.
2. INFORMAÇÕES DE PRODUTOS
Nem todos os produtos apresentados nos catálogos virtuais e em nossas lojas estão disponíveis para compra online.
Alguns itens divulgados nos catálogos e na loja virtual são meramente ilustrativos e não estão disponíveis para a venda.
As informações sobre preços e disponibilidade de produtos estão sujeitos a alterações.
Nossos produtos estão disponíveis somente: em nossa loja virtual. Os preços referentes aos produtos são cotados em moeda nacional (real) e são válidos somente no território brasileiro.
3. CORES
As cores apresentadas em nosso site prezam pela integridade e semelhança com as do produto, porém sua exatidão não pode ser garantida, por depender exclusivamente da capacidade do monitor de cada usuário.
4. LINKS PARA OUTROS WEBSITES
Este site pode conter links para outros websites. Nós não nos responsabilizamos pelas informações cedidas por outros sites ou por qualquer dano que porventura seja resultado deste, o objetivo dessa operação é de exclusivo caráter informativo.
5. GERAIS
Nós também não nos responsabilizamos por qualquer tipo de dano causado em seu computador, seja por ataque de vírus ou defeitos apresentados durante o uso. Nossos fornecedores não garantem que a informação acessível através da e-store seja exata, completa ou atualizada.
6. COPYRIGHT
Todo material visual contido em nosso site, como por exemplo: logotipos, gráficos, imagens, textos, ilustrações, fotografias, videoclipes, flashes e outros materiais são de propriedade exclusiva da marca. Estes não poderão ser reproduzidos, copiados, publicados, transmitidos, vendidos, distribuídos ou sequer modificados sem prévia autorização.
PRIVACIDADE
Criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.
É muito importante para nós o compromisso que temos com nossos clientes. Nós sabemos o quanto é imprescindível sentir-se seguro ao cadastrar dados pessoais. Nossa política de atendimento assegura total tranqüilidade durante o relacionamento com o cliente: não divulgamos dados pessoais a outras instituições em nenhuma hipótese, salvo em restrito cumprimento de ordens judiciais, nem utiliza o cadastro para envio de material publicitário sem autorização prévia.
Nossa intenção é utilizar as informações para que possamos prestar um serviço eficiente, contínuo e personalizado. Caso você deseje retirar permanentemente seus dados de nossos arquivos, basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento solicitando a remoção.
1. QUE INFORMAÇÕES OBTEMOS
Algumas informações pessoais são obtidas quando você se cadastra. Durante o processo de compra, solicitamos seu nome, endereço de e-mail e outras informações pessoais. Quanto mais dados corretos você fornecer, melhores serão nossas condições de oferecer um serviço personalizado a você.
2. O QUE SÃO “COOKIES” E QUAL A SUA UTILIDADE
Cookies são pequenos arquivos enviados ao seu computador que constituem uma ferramenta importantíssima para acompanhar a navegação do usuário, tornando mais fáceis e rápidos os serviços de personalização e compras. Os cookies são utilizados para proporcionar serviços diferenciados, lembrando quem você é e quais são os seus hábitos de navegação, freqüência ao site e suas áreas de maior acesso.
3. COMO SERÃO UTILIZADAS ESTAS INFORMAÇÕES
As informações coletadas serão utilizadas para personalizar o conteúdo de nosso site. Isso inclui serviços de personalização, compras online, dicas de viagens e outros tipos de serviços. Sabendo mais sobre você, podemos fornecer conteúdo e serviços mais relevantes e de acordo com suas preferências.
As informações também poderão ser utilizadas para gerar dados estatísticos gerais com finalidade informativa.
Os usuários ao se cadastrarem no site terão a opção de receber ou não em sua conta de e-mail ofertas, avisos prévios de promoções, início de coleções, sendo que, a qualquer tempo, essa opção poderá ser alterada pelo usuário.
As informações pessoais não serão comercializadas ou fornecidas a terceiros (salvo em estrito cumprimento de ordens judiciais).
4. QUEM TEM ACESSO AS INFORMAÇÕES COLETADAS
Quando o site solicita informações pessoais, esses dados não serão enviados a outras instituições (salvo em estrito cumprimento de ordens judiciais). Os dados permanecem única e exclusivamente no nosso site.
5. COMO TRATAMOS SUAS INFORMAÇÕES FINANCEIRAS
Nós mantemos de forma confidencial suas informações relativas às compras, comprometendo-se a não comercializá-las.
Nosso site não retém números de cartões de crédito, sendo necessário que, a cada compra, você digite o número do cartão a ser utilizado. É importante ressaltar que durante esse processo de transmissão de dados você estará em um ambiente de comércio eletrônico seguro garantido por uma das melhores companhias de segurança do mundo, a Certisign. Observe o ícone de um cadeado que aparece no rodapé do seu navegador. Ele garante que você está em um ambiente seguro.
6. PRECAUÇÕES DE SEGURANÇA E ORIENTAÇÕES DE USO
As informações sobre a sua conta são protegidas por senha, para que somente você tenha acesso às suas informações.
Sua senha é secreta e recomendamos que não a revele a ninguém. Não solicitamos, em nenhuma hipótese, seja por e-mail ou telefone, sua senha pessoal ou dados referentes ao seu cartão de crédito, (será de inteira responsabilidade do usuário a divulgação de sua senha, ressalvada a hipótese de extravio ou roubo de documento), caso isso aconteça, informe imediatamente a nossa Central de Atendimento.
Lembre-se de desconectar sua conta do site como também fechar a janela do seu navegador quando concluir sua navegação na Internet. Isso garante que outras pessoas não tenham acesso às suas informações e correspondências, caso você compartilhe um computador com alguém ou esteja usando um computador em local público como uma biblioteca ou local de acesso público à Internet.
COMPRA SEGURA
Temos um compromisso especial com você, nosso cliente, quanto à segurança e privacidade de seus dados. O respeito ao cliente e ao sigilo de suas informações são muito importantes para nós. Por isso, você nosso cliente, tem a garantia da Compra Segura.
A Compra Segura consiste em um conjunto de ações desenvolvidas para garantir a segurança de todas as compras, independentemente da forma de pagamento escolhida. Todos os dados que você informar no processo de compra no site serão criptografados.
1. CRIPTOGRAFIA
Todas as informações que passam pelo processo de compra são automaticamente codificadas por um sistema tecnológico específico. Assim, seus dados pessoais, a forma de pagamento escolhida e toda e qualquer outra informação passada ao site durante o processo de compra serão codificados antes de serem transmitidos.
2. COMPRAS COM CARTÃO DE CRÉDITO
Além da criptografia, outro fator de segurança é a automática destruição dos dados relativos ao número do cartão de crédito. Nosso site utiliza o número do cartão somente no processamento da compra e, tão logo ocorra a confirmação pela administradora do cartão, o número é automaticamente destruído, não permanecendo em hipótese alguma qualquer registro em nossos arquivos.
3. CERTIFICAÇÃO
A segurança do site é certificada pela Certisign, a maior autoridade em segurança na Internet, garantindo que todo cliente possa fornecer tranqüilamente seus dados no processo de compra.
4. IDENTIFICAÇÃO E SENHA
Para facilitar suas futuras compras, nossa equipe desenvolveu um sistema de identificação. Sendo assim, na próxima compra, você não precisa preencher seu cadastro novamente. O site armazena apenas os dados cadastrais, tais como nome, sexo, telefone, CEP, data de nascimento.
O número de seu cartão de crédito e outras informações sobre pagamento não serão armazenadas, conforme indicado no item “Compras com Cartão de Crédito”. A nossa intenção é unicamente agilizar seu processo de compra e criar, de acordo com seu perfil, ofertas especiais.
O processo de identificação e senha é obrigatório apenas no momento da efetivação da compra. Se você esquecer sua senha, você pode clicar, dentro da área de login, no botão “esqueci minha senha”. Uma mensagem com instruções para recuperação da sua senha será enviado para o seu e-mail.
5. SALVAR CARTÃO PARA AS PRÓXIMAS COMPRAS
Para pagar suas compras por cartão de crédito em nosso site com apenas 1 clique, basta marcar a opção “Salvar cartão para próximas compras”, após preencher os dados do cartão. Assim estes serão criptografados e gravados com segurança no sistema de pagamento da empresa parceira.
Caso queira remover os dados do(s) cartão(ões) cadastrado(s), acesse o link “minha conta”, localizado na parte superior esquerda da página, depois clique em “meus cartões”.
TROCA E DEVOLUÇÃO
Criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.
1. TROCA
Os produtos adquiridos através da Stella Concept, também poderão ser trocados, sem comunicação prévia através dos nossos canais de venda.
2. DEVOLUÇÃO
Quanto às devoluções para restituição dos valores pagos, estas deverão ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.
3. CONDIÇÕES
Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (riscos ou qualquer alteração que altere a integridade do produto, por exemplo), ou seja, intactos.
Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 5 dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, o cliente será comunicado de que o produto será reenviado.
4. PROCEDIMENTOS
O cliente tem a opção de enviar a mercadoria para troca ou devolução através do meio mais conveniente, sem nenhum custo.
5. ANÁLISE DE PRODUTO COM DEFEITO
O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. A Stella Concept se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau e/ou tempo de uso.
6. RESTITUIÇÃO DE VALORES
Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra; após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições.
Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.